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垃圾郵件中心實習心得

上個月小編被派到公司的垃圾郵件中心實習，
學習並了解公司處理垃圾郵件作業的情形。畢竟，
我們是付費信箱，
垃圾郵件的過濾成效往往是消費者相當重視的一個面相，
當然也是小編們不容錯過的課題。


其實小編老早就想報名到這個單位見習了，
除了坐在客服 team 旁邊多少也耳聞一些關於垃圾郵件的客訴外，
個人對於一些看似很明顯的垃圾信像是色情信、盜版光碟等，
覺得這些應該很好抓了吧？但公司的機制偶爾不免還是會漏掉幾封，
讓我常感到不解與疑惑！


正好趁這個機會好好問問工程師。不問還好，
一問才知道那些發垃圾信的都是大魔頭！發垃圾信的人，
我們叫做 spammer；而防垃圾信的技術我們稱為 anti-spam。雙方之間的關係，
就用一句話就說明了一切，
即「道高一尺魔高一丈」呀~


舉例個最簡單的例子來說好了，
我們知道某些商品的信件標題或說關鍵字，
差不多就那些，
於是我們會針對標題或內文來做封鎖垃圾信的 keywords。
不久之後 spammer 就會在每封發出的信件中變換標題，
或將標題轉換編碼，
企圖逃過 anti-spam 的監測。


垃圾郵件中的商家網址也是一樣的道理，
今天我用 A 址，
被你們家封鎖，
我就祭出上成千上萬個網址、或轉址、或是將網址搞得又臭又長還轉碼，
增加辨識的困難度…。所以才會發生，
我們誤以為公司總是漏判了同一種垃圾信的情形。


雖然垃圾信的外觀或連結所導到的頁面幾乎沒有什麼不同，
但事實上這些垃圾信早就幾經不知多少回合的演化、變形哩！

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